ISO20000认证标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。
认证标准：
ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求
认证范围：
大 | 中类 | 内容 | 大类 | 中类 | 内容 |
规划与设计服务 01 | 01.01 | 信息系统咨询规划 | 运行维护服务 04 | 04.01 | 基础设施运行维护服务 |
01.02 | 信息系统硬件设计、开发服务 | 04.02 | 硬件运行维护服务 |
01.03 | 信息系统软件设计、开发服务 | 04.03 | 软件运行维护服务 |
01.04 | 信息技术咨询服务 | 04.04 | 其他信息技术运行维护服务 |
集成服务 02 | 02.01 | 设备系统集成服务 | 安全服务 05 | 05.01 | 风险评估 |
02.02 | 软件系统集成服务 | 05.02 | 安全运维 |
测试与监理服务 03 | 03.01 | 信息系统测试服务 | 05.03 | 应急处理 |
03.02 | 软件产品测试服务 | 05.04 | 灾难恢复 |
03.03 | 信息系统工程监理 | 05.05 | 其他安全服务 |
03.04 | 软件工程监理服务 | 业务流程服务 06 | 06.01 | 电子商务支持服务 |
03.05 | 其他测试与监理服务 | 06.02 | 软件运营服务 |
06.03 | 数据处理 |
06.04 | 呼叫中心/服务台服务 |
06.05 | 其他业务流程服务 |
具体受理范围咨询本公司市场部。
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